Q&A よくあるご質問
PICKに関して、よくお寄せいただくご質問をまとめております。
- 登録情報を変更したい(住所・電話番号・氏名・メールアドレス・クレジットカード情報)。
- 住所や登録内容の変更はマイページの「会員情報編集」からできます。
住所を変更される際、お届け先を別に設定されているお客様は、「お届け先一覧」から該当のお届け先を変更してください。
※次回発送日の7日前までにお手続きください。
- マイページへのログイン画面がわからない。
- マイページへのログインはこちらです
https://pick.sc/mypage/login
- パスワードを忘れた。
- パスワードは、大文字・小文字の判別をします。入力に誤りがないかCaps Lockがかかっていないかご確認ください。
ログインパスワードをお忘れの方はこちらから再設定できます。
https://pick.sc/forgot
再設定にはご登録のメールアドレスが必要です。
- サプリを変更したい。
- サプリの変更には、マイページから現在の定期購入を一度休止にし、新たに再診断を受け、購入手続きを行う必要があります。変更したい回の発送日7日前までお手続き可能です。
下記手順でお手続きをお願いいたします。
1.マイページの定期受注履歴から現在の注文の「休止」登録を行う。
2.「無料診断」より新しいサプリの登録を行う。
3.サプリの内容に問題なければ「カートに入れる」をクリックする。
4.「ご購入手続きへ進む」をクリックする。
5.「お問い合わせ」に“サプリの変更”と入力して購入すると発送日が今までと変わらずにご利用できます。
マイページのログインはこちら
https://pick.sc/mypage/login
変更後のサプリが反映されるタイミングなど、詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pick.sc/news/97
- 定期便を休止したい。
- 定期便の休止はマイページにログイン後、「定期受注履歴」から該当の定期便の「休止」ボタンを押していただくと定期便の注文が休止の状態になります。
次回発送日の7日前までマイページから手続きできます。
再開をご希望の際には、「休止」から「継続」に変更すると再開いただけます。
マイページのログインはこちら
https://pick.sc/mypage/login
- 定期便を再開したい。
- 定期便の休止をした方は同じようにマイページログイン後「定期受注履歴」から該当定期便の「継続」ボタンを押していただくと同じ内容で再開できます。
サプリ内容と発送日が以前と同じ内容で再開されます。発送日を変更されたい場合はお問い合わせフォームか公式LINEにてお伝えください。
一度退会された方は、改めて会員登録が必要となります。無料診断からご登録ください。
- 退会したい。
- 退会したい場合には、マイページにログイン後、「退会手続き」から手続きを進めていただくと退会が完了します。
定期便を契約中のお客様は、退会の手続きで定期便の解約も同時に完了いたします。（定期便の解約は次回発送日の7日前まで）
退会を行うと過去の注文状況を含むすべての情報が削除されますので、再度注文したい場合には改めて会員登録が必要となります。
定期便の休止のみをご希望の場合は「定期便を休止したい」をご参照ください。
- 発送状況を知りたい
- 発送から2,3日以内にお届けが完了します。
発送状況はマイページから確認できます。
発送完了メールにはネコポスの追跡番号が記載されております。こちらはヤマト運輸のホームページからご確認いただけます。
サプリが届かないなど状況の調査をご希望のお客様は、お問い合わせフォームか公式LINEから、ご登録いただいている「お名前」と「メッセージ」を明記しお問い合わせください。
- 発送日はいつ？
- 発送日は毎月同じです。最初に発送された日にちに毎月発送されます。
定期便をご契約中の方は、最初のご注文日をマイページからご確認いただけます。
- 注文してどれくらいで届く？
- 新規のお客様はご注文から最短の営業日に、定期のお客様は毎月同じ発送日にネコポスで発送いたします。
通常発送日から2〜3日で郵便受けに投函されます。
発送状況は、発送完了メールに記載されている追跡番号からもご確認いただけます。
- 受取り方法や日時指定について
- PICKはネコポスで発送しています。
ご自宅の郵便受けへの投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただけます。
そのため、日時の指定は実施しておりません。
- 郵便受けに入らないなど、商品を受取れなかったら？
- ヤマト運輸からの不在票がある場合、記載された連絡先にお問い合わせください。
ヤマト運輸の保管期限を過ぎ、弊社に返送されてしまった場合、メール・電話にてご案内をいたします。
ご案内メールの送付から7日以内にお返事をいただけなかった場合、商品はキャンセルとなります。その場合のご返金はできません。
- 送料はいくら？
- 送料は無料です。
- 海外への発送はできる？
- 申し訳ありません。海外への発送はできません。日本国内のみの取り扱いとなります。
- 決済はいつ？
- 決済日は発送日の6日前です。土日祝の場合、次の営業日に決済されます。
発送日は毎月、最初に発送された日と同じ日にちです。土日祝の場合、前営業日に発送いたします。
- 支払いの方法は？
- クレジットカードのみ受け付けております。代金引換や銀行振り込み、コンビニ払いはご利用いただくことが出来ません。
- 返品はできる？
- お届けした商品に誤りがある場合や、破損・欠損がある場合には返品していただくことができます。
商品到着後7日以内にご連絡ください。お客様都合による返品は承れません。
状況が分かる画像等ございましたら、お問い合わせフォームか公式LINEからお送りください。
- 商品を間違えて発注してしまった。
- ご登録された会員IDとパスワードにてログインした状態でお問い合わせフォームへと進み、ご要望の件名を選択してお問い合わせください。
公式LINEからのお問い合わせされる場合は、ご登録のお名前とメッセージをご明記ください。
すでに出荷済みで変更・キャンセルの手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
- 間違えて「ショッピングカート」にいれてしまった。
- ショッピングカートの中にある、削除したい商品の「削除」ボタンをクリックしてください。「注文確定」ボタンをクリックする前の、ご注文確認画面でも削除することができます。
- お問い合わせフォームから問合せをしたけれど、返信がない。
- お問い合わせをすると、お問い合わせ完了メールが届きます。メールが届いていない場合、お問合せが完了しておりません。
その場合は、お手数をおかけいたしますが、再度お問い合わせフォームか公式LINEから、お問い合わせください。
また、お問い合わせへの返信は迷惑メールに入っている場合がございます。
大変お手数ではございますが一度迷惑メールをご確認ください。
- いつまで保存できる？
- 消費期限は発送から2か月後です。
商品のラベルに記載されておりますのでご確認ください。
- サプリは毎日どのタイミングで飲めばいい？
- 朝食の後、寝る前など、毎日同じ時間に飲むことをおすすめします。
- サプリはお水以外で飲んでもいい？
- サプリメントや飲み物によってはお互いに良さを打ち消し合う作用のものもございます。サプリメントの効果を最大限引き出すためにも、サプリメントは常温の水で飲むことをおすすめします 。
- サプリはどうやって保管したらいい？
- 開封した後は、袋のジップを閉じて、冷暗所、湿気の少ない場所に保存してください。
- 体調不良の時でも、サプリは飲んだほうがいい？
- 風邪や発熱時にサプリを飲んでも問題ありませんが、症状が重い場合にはかかりつけの病院にご相談ください。
- 処方された人とは別の人が飲んでもいいですか？
- 処方された方とは別の人が飲んでも問題はありませんが、診断結果のうえ最適なサプリをご提供しています。できるだけご本人が飲むようにしてください。
- 妊娠中に飲んでもいい？
- 妊娠中は過度な摂取が推奨されない成分もあるため、かかりつけの病院にご相談ください。
- サプリを飲めるのは、何歳から？
- 年齢制限はありませんが、16歳以上を推奨しています。
- アレルギーを持っていても大丈夫？
- アレルギーがある場合は、サプリを飲む前に必ずかかりつけの病院に事前にご相談ください。
- 処方されたものが、合わない場合はどうしたらいい？
- 処方されたものが合わない場合は服用を止め、かかりつけの病院にご相談ください。
- ラッピングできる？
- 申し訳ありません。ラッピングは承っておりません。
- 営業時間は？
- 営業時間：平日10:00~16:00
定休日：土日祝
ご注文はいつでも受付可能です。
休日にご注文いただいた分は翌営業日に発送いたします。
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